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Employee Journey Map

El Employee Journey Map es una herramienta útil para entender la experiencia de los empleados en cada etapa de su relación con la empresa, desde el reclutamiento hasta la salida de la empresa.

Para empezar a diseñar un Employee Journey Map te mostramos hay algunos pasos prácticos que pueden ayudar:

  • Define los momentos clave del ciclo de vida del empleado que quieres analizar, y luego identifica los puntos de contacto críticos entre el empleado y la empresa.
  • Comunica con el personal en diferentes niveles de la empresa (reclutadores, gerentes, y otros empleados administrativos) para entender sus necesidades y expectativas.
  • Evalúa tus estrategias actuales para cada punto de contacto.
  • Identifica aquellas áreas en las que los empleados pueden tener dificultades, así como aquellas en las que puedes hacer mejoras.
  • Diseña soluciones claras y viablres para mejorar la experiencia del empleado en cada momento del ciclo de vida.

El mapa de viaje del empleado es una herramienta utilizada para visualizar y comprender las experiencias, interacciones y emociones de los empleados a lo largo de todo su viaje dentro de una organización, desde el momento en que son candidatos hasta su partida. Ayuda a identificar puntos débiles, áreas de mejora y oportunidades para mejorar la experiencia de los empleados. Aquí hay un ejemplo de un mapa de viaje de un empleado:

  • Etapa Pre-Empleo:
    • Conciencia: el candidato se entera de la organización a través de varios canales, como anuncios de trabajo, ferias de empleo o referencias de empleados.
    • Solicitud: el candidato presenta una solicitud y pasa por el proceso de contratación, que incluye entrevistas, evaluaciones y verificaciones de antecedentes.
    • Decisión de contratación: la organización evalúa a los candidatos y toma una decisión de contratación.
  • Etapa de incorporación:
    • Bienvenida: se da la bienvenida al nuevo empleado a la organización y se le proporciona la información necesaria, como las políticas de la empresa, los procedimientos y las presentaciones a los colegas.
    • Formación: El empleado recibe formación para adquirir las habilidades y conocimientos necesarios para su función.
    • Integración: el empleado comienza a familiarizarse con su equipo, departamento y cultura empresarial.
  • Etapa de desarrollo:
    • Gestión del desempeño: el empleado recibe comentarios regulares sobre su desempeño, establece metas y analiza las oportunidades de desarrollo profesional.
    • Aprendizaje y crecimiento: la organización brinda oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuos, como programas de capacitación, talleres y tutoría.
  • Etapa de compromiso:
    • Ambiente de trabajo: el empleado experimenta un ambiente de trabajo positivo que promueve la colaboración, la comunicación y el equilibrio entre el trabajo y la vida.
    • Reconocimiento y recompensas: La organización reconoce y recompensa los logros y contribuciones de los empleados.
    • Bienestar de los empleados: la organización apoya el bienestar de los empleados a través de iniciativas como programas de bienestar y arreglos de trabajo flexibles.
  • Etapa de progresión profesional:
    • Oportunidades de avance: al empleado se le presentan oportunidades de avance profesional, como promociones, movimientos laterales o proyectos especiales.
    • Planificación de la sucesión: la organización identifica y prepara a los empleados para futuros roles de liderazgo.
  • Etapa de salida:
    • Renuncia/Retiro: El empleado decide dejar la organización por motivos personales o profesionales.
    • Desconexión: la organización realiza entrevistas de salida, recopila comentarios y garantiza una transición sin problemas para el empleado que se va.

A lo largo de cada etapa, se consideran las emociones, motivaciones y percepciones del empleado para proporcionar información sobre su experiencia. El mapa de viaje se puede utilizar para identificar puntos débiles y oportunidades de mejora, lo que ayuda a la organización a mejorar el compromiso, la satisfacción y la retención de los empleados.

Tenga en cuenta que el mapa de viaje del empleado puede variar según la organización, la industria y las necesidades específicas. Es importante personalizar el mapa para reflejar las experiencias únicas y los puntos de contacto relevantes para su organización.

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